提升供水服務(wù)質(zhì)效 持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境
發(fā)布時(shí)間：
2024-08-16
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8月10日晚，洋口鎮(zhèn)化工園區(qū)三美化工廠區(qū)消防管道發(fā)生漏水，致一臺(tái)25KW的保壓水泵持續(xù)運(yùn)行，漏水量逐漸升高，浪費(fèi)嚴(yán)重。廠內(nèi)水電工多次巡查均未能發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)，遂致電水務(wù)集團(tuán)請(qǐng)求幫助，集團(tuán)下屬子公司立即安排基層供水營(yíng)業(yè)部人員幫助查漏定位。當(dāng)晚23點(diǎn)左右，營(yíng)業(yè)部?jī)擅ぷ魅藛T攜帶專業(yè)工具到達(dá)三美化工廠。
據(jù)了解，該廠區(qū)占地約500畝，其內(nèi)管道六橫五縱約萬(wàn)余米，埋深1.5米且無(wú)任何分路閥門，加之廠內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備噪音較大，聽漏排查工作較為困難。面對(duì)復(fù)雜情況，兩位工作人員協(xié)同作業(yè)，一位利用聽漏儀高、低兩個(gè)頻段及聽漏棒對(duì)管道進(jìn)行逐一排查，另一位利用手電筒對(duì)下水井內(nèi)污水渾濁度及流動(dòng)情況進(jìn)行觀察分析。一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，排查地面消防設(shè)施60余處、管道2000多米，最終將漏點(diǎn)鎖定在廠區(qū)西北角噴淋設(shè)備地下的消防管道。經(jīng)十余次的來(lái)回檢測(cè)并結(jié)合聽漏經(jīng)驗(yàn)，工作人員成功找到漏點(diǎn)，保障了該企業(yè)的用水安全。
“民有所呼，我有所應(yīng)；企有所需，我有所為。”近年來(lái)，如東水務(wù)集團(tuán)供水板塊按照縣委縣政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，立足保障城鄉(xiāng)供水安全，認(rèn)真執(zhí)行政策規(guī)定和規(guī)范要求，積極探索創(chuàng)新思路，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)提高效能，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾用水獲得感，有力推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
在“新”字上下功夫。堅(jiān)持需求導(dǎo)向，創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)融合。用戶只需動(dòng)動(dòng)手指即可在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理“水費(fèi)繳納、用水查詢、水質(zhì)報(bào)告、報(bào)修投訴”等多項(xiàng)涉水業(yè)務(wù)；用水繳費(fèi)也不再局限于線下營(yíng)業(yè)廳，微信、支付寶、銀行APP、水費(fèi)預(yù)存、數(shù)字人民幣等多種方式均可使用，足不出戶即可享受高效的供水服務(wù)；精心構(gòu)建“一站式服務(wù)”模式，打造綜合服務(wù)窗口，集中辦理各類業(yè)務(wù)，確保用戶“最多跑一次”，樹立供水服務(wù)新標(biāo)桿。
在“改”字上求突破。針對(duì)供水報(bào)裝環(huán)節(jié)，持續(xù)簡(jiǎn)化辦事程序、優(yōu)化辦事流程，大幅削減審批步驟，企業(yè)用戶具備施工條件的，一般接水工程3天內(nèi)完成，較為復(fù)雜的7天內(nèi)完成，特別復(fù)雜的15天內(nèi)完成；同時(shí)，大力推廣電、水、氣、通信、有線聯(lián)合報(bào)裝業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一體踏勘、一并答復(fù)、一同驗(yàn)收”服務(wù)模式；變“坐等上門”為“主動(dòng)服務(wù)”的辦理模式，實(shí)行營(yíng)商專員服務(wù)制，對(duì)新建項(xiàng)目根據(jù)用水需求提前介入，主動(dòng)上門對(duì)接，告知辦事流程，為用戶制定合理便捷的接水方案，盡快通水。
在“優(yōu)”字上出實(shí)招。服務(wù)部門主動(dòng)將窗口前移，積極開展“供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)。今年夏季，先后為原種村以及歐貿(mào)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理開戶接水業(yè)務(wù)，免去了用戶在烈日下來(lái)回奔波之苦；維修效率進(jìn)一步提高，供水客服熱線24小時(shí)暢通，搶修隊(duì)伍隨時(shí)待命，供水管道發(fā)生故障的，搶修人員接報(bào)后原則上15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，最長(zhǎng)不超過(guò)30分鐘，切實(shí)解決群眾用水的后顧之憂；積極探索供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，抄表員加入社區(qū)網(wǎng)格群，掌握用戶詳細(xì)的用水信息，通過(guò)日常走訪主動(dòng)發(fā)現(xiàn)用水需求，提供專業(yè)貼心的管家式服務(wù)。
探尋“小漏點(diǎn)”護(hù)航“大民生”，立足“小窗口”展現(xiàn)“大作為”。在持續(xù)優(yōu)化供水營(yíng)商環(huán)境的道路上，如東水務(wù)集團(tuán)供水板塊將繼續(xù)破除經(jīng)營(yíng)掣肘，暢通服務(wù)梗阻，對(duì)標(biāo)行業(yè)一流，提升服務(wù)的精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)化、高效化水平，以一泓清水源源不斷潤(rùn)澤高質(zhì)量發(fā)展沃土。
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