服務(wù)承諾
尊敬的自來水用戶：
“讓用戶滿意，讓社會放心，服務(wù)不停步，永遠(yuǎn)在路上”。
為堅持不懈提升和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，打造一流營商環(huán)境，全力保障全縣安全、正常、優(yōu)質(zhì)、持續(xù)供水，主動接受用戶的監(jiān)督，我們鄭重的向您作如下承諾：
一、供水水質(zhì)
供水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（GB5749－2006）》106項指標(biāo)要求，供水服務(wù)轄區(qū)內(nèi)供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98％以上。通過縣政府官方網(wǎng)站等渠道按月轉(zhuǎn)發(fā)城市供水和衛(wèi)生行政主管部門發(fā)布的供水水質(zhì)情況。
二、供水壓力
供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水管網(wǎng)壓力合格率達(dá)到97％以上。
三、抄表收費(fèi)
根據(jù)《供用水合同》的約定，按時抄表并結(jié)算水費(fèi)，抄表及時率達(dá)100%，抄表準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上；按縣價格主管部門公布的水價標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，公示水價信息；應(yīng)及時提醒用戶在約定時間內(nèi)繳納水費(fèi)，欠費(fèi)停水用戶在繳清所欠水費(fèi)和違約金后，在18小時以內(nèi)恢復(fù)供水。
四、窗口服務(wù)
供水服務(wù)大廳（縣政務(wù)服務(wù)中心）窗口提供“一站式”服務(wù)，實(shí)行“首問責(zé)任制”，用戶辦理用水申請、用水性質(zhì)變更、更名、報停、銷戶、移表等相關(guān)供水業(yè)務(wù)，手續(xù)資料齊全的，審核合格后當(dāng)場受理。供水服務(wù)大廳地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）人民南路120號；縣政務(wù)服務(wù)中心地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）泰山路16號。
公司供水服務(wù)熱線（0513-84512814）全年365天每天24小時不間斷服務(wù)，用戶來電處理率達(dá)到100%。
進(jìn)一步優(yōu)化自來水接入報裝流程，推進(jìn)自來水接入申請聯(lián)辦、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，限定完成時限、服務(wù)時限，實(shí)行特事特辦，減少報裝環(huán)節(jié)、時間、材料，壓縮接水成本。
公司開通微信公眾號（如東縣自來水公司）為用戶提供便捷式信息化服務(wù)；建立短信平臺，及時向用戶發(fā)布抄表及繳費(fèi)信息；提供柜臺收費(fèi)、柜臺預(yù)付費(fèi)、銀行代收代扣水費(fèi)以及支付寶、微信公眾號、云閃付網(wǎng)上支付等多渠道繳費(fèi)方式。
五、給水工程
給水工程設(shè)計、施工嚴(yán)格執(zhí)行國家設(shè)計、施工規(guī)范及地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；用戶資料齊備，完善工程設(shè)計，履行施工合約并付款，具備施工條件后三天內(nèi)安排施工；認(rèn)真履行施工合同，嚴(yán)格按圖施工，施工現(xiàn)場應(yīng)按規(guī)定圍欄作業(yè)，懸掛告示牌和夜間警示燈；施工結(jié)束后，一般工程3日以內(nèi)，較大工程5日以內(nèi)做到工完、料凈、場清，并及時組織施工驗(yàn)收和辦理移交手續(xù)，聯(lián)系相關(guān)單位修復(fù)路面并養(yǎng)護(hù)。
六、維護(hù)搶修
確需暫停供水或者降低供水壓力的，計劃性停水提前24小時通知用戶。以短信、張貼通知書、電視、報紙、網(wǎng)站、微信等一種或多種便于用戶知曉的方式發(fā)布。
公司產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的管道發(fā)生漏水、爆管，接到報警后，縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)1小時以內(nèi)，郊區(qū)２小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行止水和搶修作業(yè)。正常情況下，DN300以下的管道12小時以內(nèi)修復(fù)，DN400以上的管道實(shí)施連續(xù)搶修。搶修到位及時率達(dá)到100%。
突發(fā)爆管事件搶修時間超過24小時的，以通告方式通知用水受影響地段用戶，并同步啟動應(yīng)急供水預(yù)案，全力保障用戶基本生活用水。
七、投訴監(jiān)督
用戶若對供水服務(wù)不滿意，可直接要求責(zé)任部門予以答復(fù)。一般問題當(dāng)天答復(fù)，特殊情況3個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
如用戶對責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可向公司設(shè)立的紀(jì)檢室投訴（電話分別是：05138-84112135、0513-84531669）；地址：如東縣高新區(qū)（掘港鎮(zhèn)）人民南路120號；受理用戶各類投訴在3個工作日內(nèi)回復(fù)，10個工作日內(nèi)處理完畢。
以上承諾，敬請監(jiān)督。
如東縣自來水公司
2018年12月